Embedded Files
Ketentuan Kepatuhan Mutu Perangkat dan
Kebijakan Jaminan Proteksi Purna Jual Perangkat Keras
Dokumen ini mengatur standardisasi pengujian kualitas dan ketentuan hukum mengenai pemberian garansi perangkat keras yang didistribusikan oleh PT. Mitra Computa Asia. Seluruh prosedur pengadaan, inspeksi, dan penanganan klaim dirancang secara mengikat demi menjamin operasional infrastruktur yang aman, cost-effective, dan tanpa downtime.
METODE DAN PROSEDUR INSPEKSI KUALITAS MULTI-VENDOR
PT. Mitra Computa Asia menetapkan standar pengawasan mutu yang ketat bagi setiap unit perangkat keras, komponen, maupun suku cadang hibrida guna memastikan keandalan operasional sebelum diserahterimakan kepada mitra, atau pengguna akhir melalui tiga tahapan utama:
- Kualifikasi dan Evaluasi Pemasok (Supplier Selection): Kami hanya bekerja sama dengan produsen global dan penyedia rantai pasok resmi yang memenuhi kriteria kelayakan ketat, serta lolos audit berkala sistem manajemen mutu.
- Inspeksi Material Masuk (Incoming Inspection): Setiap unit yang diterima di gudang lokal wajib melalui pengujian fisik, verifikasi spesifikasi teknis, dan pemeriksaan tanda kerusakan guna meminimalkan risiko cacat produksi fisik.
- Pengujian Fungsionalitas Operasional (Functional Testing): Proses simulasi beban kerja, pembaruan firmware ke versi stabil terbaru, dan uji kompatibilitas sistem guna menjamin performa perangkat berjalan optimal sesuai standarisasi pabrikan.
KETENTUAN DAN PERIODE GARANSI PERANGKAT KERAS
Enterprise Storage
& Server Systems
Sistem infrastruktur utuh kelas korporat dilindungi oleh Garansi Standar 3 Tahun sejak tanggal berita acara penyerahan barang (Delivery Note), mencakup penggantian komponen-komponen maupun modul-modul utama yang mengalami malfungsi.
Critical Spare Parts
& Components
Seluruh suku cadang kritis, baik dalam kondisi baru (New/Pulls) maupun rekondisi (Refurbished), dilindungi oleh Garansi Standar 1 Tahun terhadap cacat material atau kegagalan fungsi terhitung sejak tanggal berita acara penyerahan barang (Delivery Note)
Field Replaceable
Unit (FRU) Modules
Komponen FRU seperti power supply, modul kipas, atau media penyimpanan transaksional yang diperoleh melalui skema kontrak Maintenance maupun Spare Parts Management (SPM) mendapatkan proteksi garansi penuh selama masa kontrak berlaku.
Technical Support
& SLA Resolution
Layanan garansi mencakup hak atas dukungan teknis dari tim spesialis sesuai dengan kesepakatan tingkat layanan (Service Level Agreement) yang melekat pada masing-masing dokumen pengadaan atau kontrak.
BATASAN TANGGUNG JAWAB DAN PENGECUALIAN GARANSI
Jaminan garansi perangkat keras tidak berlaku atau dinyatakan gugur secara hukum apabila ditemukan kondisi atau tindakan berikut oleh pihak pengguna:
Kerusakan Akibat
Faktor Eksternal
Kerusakan dan/atau kegagalan fungsi yang disebabkan oleh bencana alam, lonjakan arus listrik lokal, kondisi lingkungan ruang server yang tidak memenuhi spesifikasi teknis pabrikan, atau kelalaian operasional.
Modifikasi dan
Intervensi Tidak Resmi
Pembongkaran perangkat, modifikasi sirkuit fisik, penggunaan suku cadang pihak ketiga yang tidak tersertifikasi oleh PT. Mitra Computa Asia, atau pembaruan perangkat lunak / firmware di luar otorisasi resmi.
Kerusakan Perangkat
Lunak & Data
Garansi ini terbatas hanya pada komponen fisik perangkat keras (hardware). Kerusakan, kehilangan, atau pemulihan data digital dan sistem operasi bukan bagian dari tanggung jawab garansi ini.
PERNYATAAN KOMITMEN KUALITAS PURNA JUAL
PT. MITRA COMPUTA ASIA
Selaras dengan kedudukan perusahaan sebagai penyedia infrastruktur IT tepercaya, PT. Mitra Computa Asia menjamin kesiapan pemenuhan suku cadang melalui ketersediaan Ready-Stock Local Spare Parts di gudang penyimpanan domestik demi meminimalkan waktu henti layanan. Seluruh hak hukum konsumen dan prosedur Otorisasi Pengembalian Material (Return Merchandise Authorization / RMA) akan dijalankan secara transparan, akuntabel, dan patuh terhadap peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku di Republik Indonesia.
PENGAJUAN KLAIM DAN DUKUNGAN TEKNIS RESMI
Hubungi Pusat Layanan Purna Jual PT. Mitra Computa Asia
Untuk melakukan verifikasi masa berlaku garansi, melaporkan malafungsi perangkat keras, atau mengajukan permohonan penggantian suku cadang sesuai prosedur RMA resmi, silakan hubungi perwakilan teknis kami. Tim kami akan melakukan verifikasi dokumen pengadaan dan memeriksa nomor seri perangkat Anda untuk pemenuhan hak jaminan secara cepat.
Report abuse